علماء اليوم في توجهاتهم في إدارة رأس المال الفكري يطالبون المؤسسات التي تقدم منتجات سلعية أو خدمية بأن تكون المنتجات تقدم قيمة مضافة للمستهلك أو العميل تفوق ما كان يتوقعه.
فنظرية أن نخطط خدماتنا وفق مطالب واحتياجات العملاء قد انتهت اليوم، حيث يجب علينا التفكير في استباق ما يتوقعه العملاء، وذلك من خلال تشجيع الإبداع والابتكار والاهتمام بصناع المعرفة. والأخذ بمبادئ التخطيط الاستراتيجي للمستقبل مطلب أصبح يفرضه العصر في ظل تنامي فكر وثقافة المجتمع.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
ملحوظة: يمكن لأعضاء المدونة فقط إرسال تعليق.